Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung

Die von uns eingesetzten Lieferkuriere sind DPD, Yodel und Amazon Shipping. Wenn Sie eine Versandbenachrichtigung erhalten, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag zugestellt.

Wenn Ihre Bestellung per DPD geliefert wird, erhalten Sie eine SMS und E-Mail mit der Angabe Ihres zugewiesenen 1-Stunden-Lieferzeitfensters.

Wenn Sie Fragen zu unserem Lieferservice haben, wenden Sie sich bitte an Kontaktieren Sie uns.

Kostenlose EU-Lieferung

Alle innerhalb Europas aufgegebenen Bestellungen werden mit Free Standard Delivery geliefert.

Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 1–5 Werktagen, bis Ihre Bestellung eintrifft.

Folgen Sie dem Link in der E-Mail oder SMS, um die folgenden Änderungen an Ihrer Lieferung vorzunehmen:

• Ändern Sie Ihren Liefertag
• Lassen Sie Ihren Artikel an einem sicheren Ort
• Liefern Sie Ihren Artikel an einen Nachbarn

Bitte beachten Sie, dass wir den Kurier nicht mehr ändern können, sobald er Ihrer Bestellung zugewiesen wurde.

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Lieferverzögerungen

Wir Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung pünktlich zu liefern. Es kann jedoch Faktoren geben, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. schlechtes Wetter oder schwerwiegende Probleme mit dem Straßennetz, die Ihre Bestellung verzögern können. Wir weisen höflich darauf hin, dass wir unter solchen Umständen keine Verantwortung für etwaige Auswirkungen solcher Verzögerungen übernehmen.

Verlorene Pakete

Wenn Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das sich schnellstmöglich um eine Lösung des Problems kümmert.

Wir Versichern Sie jeden Einkauf während des Transports bis zur Lieferung an die angegebene Lieferadresse. Sobald der Kurier eine Sendungsverfolgungsbestätigung über die Zustellung und Unterschrift an der Lieferadresse erhält, erlischt unsere Haftung

Schäden an Ihrer Bestellung

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in gutem Zustand geliefert wird. Allerdings kann es gelegentlich vorkommen, dass einige Produkte während der Lieferung beschädigt werden. Wir bitten Sie daher, Ihre Bestellung nach Erhalt zu überprüfen. Wenn Sie mit dem Zustand Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, Kontakt unser Kundendienstteam mit Fotos. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der beschädigten Artikel kontaktiert haben, betrachten wir Ihre Bestellung als angenommen.

Internationale Bestellungen

Internationale Bestellungen müssen über die unten aufgeführten länderspezifischen Websites aufgegeben werden. Bestellungen, die über die britische Website (www.cosihome.com) sind nur für die Lieferung innerhalb des Vereinigten Königreichs berechtigt. Bestellungen werden online in der Landeswährung entweder per Kredit-/Debitkarte oder PayPal bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die unten aufgeführten Länder variieren können und Benutzer die spezifischen Lieferseiten auf den unten aufgeführten Websites überprüfen sollten.

Offshore-Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass unsere 2-Tage-Lieferung nicht für Lieferungen an Offshore-Adressen im Vereinigten Königreich (Isle of Man) gilt. Diese Bestellungen werden per Standardversand versandt und es dauert 3–5 Werktage , bis sie eintreffen. Wenn Sie Fragen zu Offshore-Lieferungen im Vereinigten Königreich haben, wenden Sie sich bitte an kontaktieren unser Kundendienstteam

RETURNS

Haben Sie Ihre Meinung geändert?

Wir hoffen wirklich, dass Ihnen Ihr Einkauf bei Cosi Home gefällt. Falls Sie jedoch eine Rückgabe wünschen, befolgen Sie einfach die folgenden Anweisungen.

Rückgabeberechtigung

Um Ihren Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Kundendienstteam.Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen.

Rücksendungen müssen ungeöffnet und unbenutzt an uns gesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn Anzeichen von Abnutzung vorliegen oder Teile fehlen.

Sie haben kein Recht, Ihre Meinung in Bezug auf Produkte zu ändern, die aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen versiegelt sind, sobald diese nach Erhalt entsiegelt wurden.

Bestellungen im Vereinigten Königreich – Schritte zur Rücksendung Ihres Artikels:

Um Ihre Rücksendung einzuleiten, benachrichtigen Sie bitte unser Kundendienstteam innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden, damit Ihre Rückerstattung erfolgen kann.

Bitte füllen Sie dieses Rücksendeformular aus. Um Ihre Rückerstattung schnell bearbeiten zu können, stellen Sie bitte sicher, dass dieses Formular ausgefüllt und dem Rücksendepaket beiliegt.

Verpacken Sie Ihren Artikel neu. Wenn Sie die Verpackung nicht mehr haben, stellen Sie bitte sicher, dass sie so sicher wie möglich verpackt und verpackt ist.

Fügen Sie dem Paket deutlich die folgende Adresse bei:

Cosi Home Rückgabe
Einheit 6
West Road Industrial Estate
Billingborough
NG34 0QU

Verwenden Sie einen Kurierdienst Ihrer Wahl, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Der beste Weg, dies zu tun, wäre, Parcel2Go zu besuchen. Hier finden Sie eine Auswahl an Kurieren in unterschiedlichen Preisklassen, von denen die meisten sehr günstig sind

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nach der Rücksendung Ihres Artikels einen Versandnachweis erhalten. Wenn Sie diesen an uns weiterleiten, können wir dann Ihre Rückerstattung veranlassen.

Wir bitten Sie, Ihren Artikel in gutem Zustand und ohne Anzeichen sichtbarer Schäden an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen.

EU-Rückgaben – Schritte zur Rückgabe Ihres Artikels:

Bei Bestellungen nach Deutschland ist der Rückversand kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns hier um Ihre Rücksendung einzuleiten.

Für Bestellungen in den Rest der EU kontaktieren Sie uns bitte hier um Ihre Rücksendung einzuleiten. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Verpacken Sie Ihren Artikel neu. Wenn Sie die Verpackung nicht mehr haben, stellen Sie bitte sicher, dass sie so sicher wie möglich verpackt und verpackt ist.

Fügen Sie dem Paket deutlich die folgende Adresse bei:

WWL Poland
Mikołowska 31b
Mysłowice
41-400 Poland

Produkt funktioniert nicht wie erwartet?

Unser Kundendienstteam ist unglaublich kompetent und in der Lage, die meisten produktbezogenen Probleme schnell und effizient zu lösen. Für schnellstmöglichen Support kontaktieren Sie bitte unsere Produktexperten über das Einreichungsformular auf unserer Kontaktseite.

Wenn wir Ihr Problem nicht für Sie beheben können, ersetzen wir das Produkt gemäß unserer 12-monatigen Herstellergarantie kostenlos gegen ein brandneues oder generalüberholtes Gerät im gleichen Zustand. Mehr über die Cosi Home beschränkte Garantie erfahren Sie hier.

B2B-Retouren

Geschäftsbestellungen können innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und ungeöffnet sind, wobei eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % des Bestellwerts anfällt.

Bitte beachten Sie, dass Kosten, die bei der Rücksendung von Bestellungen entstehen, nicht erstattet werden können.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Folgendes Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir eine Rückerstattung auf das Kredit-/Debitkarten- oder PayPal-Konto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bitte Es kann fünf Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Abrechnung noch einmal, diese Zahlungseingänge können übersehen werden.

Wenn Sie die Transaktion nicht sehen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, Kontaktieren Sie uns.

STORNIERUNGEN

Wann Eine Bestellung wurde aufgegeben. Wir können sie nicht stornieren oder Änderungen vornehmen.Unser Kundendienstteam kann möglicherweise eine „Rücksendung an den Absender“ verlangen. Da wir Bestellungen jedoch nach 20 Minuten versenden, kann dies nicht garantiert werden.

Wenn Sollte es zu einem Lieferversuch kommen, lehnen Sie diesen bitte ab und der Artikel wird an unser Lager zurückgeschickt. Wenn Ihre Bestellung geliefert wird, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen gegen eine vollständige Rückerstattung an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen.