Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung

Ihre Bestellung wird über Yodel geliefert. Sie erhalten eine SMS und eine E-Mail mit der Angabe Ihres zugewiesenen 1-Stunden-Lieferzeitfensters.

Die von uns eingesetzten Lieferkuriere sind DPD, Yodel und Amazon Shipping. Wenn Sie eine Versandbenachrichtigung erhalten, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag zugestellt.

Wenn Ihre Bestellung per DPD geliefert wird, erhalten Sie eine SMS und E-Mail mit der Angabe Ihres zugewiesenen 1-Stunden-Lieferzeitfensters.

Folgen Sie dem Link in der E-Mail oder SMS, um die folgenden Änderungen an Ihrer Lieferung vorzunehmen:

• Ändern Sie Ihren Liefertag
• Bewahren Sie Ihren Artikel an einem sicheren Ort auf
• Liefern Sie Ihren Artikel an einen Nachbarn

Bitte beachten Sie, dass wir den Kurier nicht mehr ändern können, sobald er Ihrer Bestellung zugewiesen wurde.

Wenn Sie Fragen zu unserem Lieferservice haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@cosihome.com .

Lieferverzögerungen:

Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung pünktlich zu liefern. Es kann jedoch Faktoren geben, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. schlechtes Wetter oder schwerwiegende Probleme mit dem Straßennetz, die Ihre Bestellung verzögern können. Wir weisen höflich darauf hin, dass wir unter solchen Umständen keine Verantwortung für etwaige Auswirkungen solcher Verzögerungen übernehmen.

Verlorene Pakete:

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das sich so schnell wie möglich um eine Lösung des Problems kümmert.

Wir versichern jeden Einkauf während des Transports bis zur Lieferung an die angegebene Lieferadresse. Sobald der Kurier eine Sendungsverfolgungsbestätigung über die Zustellung einer Bestellung erhält und diese an der Lieferadresse unterschrieben hat, erlischt unsere Haftung

Schäden an Ihrer Bestellung:

Wir unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in gutem Zustand geliefert wird. Allerdings kann es gelegentlich vorkommen, dass einige Produkte während der Lieferung beschädigt werden. Wir bitten Sie daher, Ihre Bestellung nach Erhalt zu überprüfen. Wenn Sie mit dem Zustand Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte mit Fotos an unser Kundendienstteam unter help@cosihome.com . Wenn Sie uns nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der beschädigten Artikel kontaktiert haben, betrachten wir Ihre Bestellung als angenommen.

Internationale Bestellungen:

Internationale Bestellungen müssen über die unten aufgeführten länderspezifischen Websites aufgegeben werden. Bestellungen, die über die britische Website (www. cosihome . com) sind nur für die Lieferung innerhalb des Vereinigten Königreichs berechtigt. Bestellungen werden online in der Landeswährung entweder per Kredit-/Debitkarte oder PayPal bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die unten aufgeführten Länder variieren können und Benutzer die spezifischen Lieferseiten auf den unten aufgeführten Websites überprüfen sollten.

Offshore-Bestellungen:

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung am nächsten Werktag nicht für Bestellungen von Offshore-Standorten gilt (Jerseys, Guernsey, Isle of Man, Isle of Wight – Kanalinseln). Bestellungen von diesen Standorten werden als Standardlieferung bearbeitet und es dauert 3 bis 4 Werktage, bis Sie Ihre Bestellung erhalten. Wenn Sie Fragen zum Versand an Offshore-Standorte haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter help@cosihome.com .

RETURNS:

Haben Sie Ihre Meinung geändert?

Wir hoffen wirklich, dass Ihnen Ihr Einkauf bei Cosi Home gefällt. Falls Sie jedoch eine Rückgabe wünschen, befolgen Sie einfach die folgenden Anweisungen.

Schritte zur Rückgabe Ihres Artikels:

Bitte füllen Sie dieses Rücksendeformular aus. Um Ihre Rückerstattung schnell bearbeiten zu können, stellen Sie bitte sicher, dass dieses Formular ausgefüllt und dem Rücksendepaket beiliegt.

Verpacken Sie Ihren Artikel neu. Wenn Sie die Verpackung nicht mehr haben, stellen Sie bitte sicher, dass sie so sicher wie möglich verpackt und verpackt ist.

Fügen Sie dem Paket deutlich die folgende Adresse bei:

Cosi Home Rückgabe
Einheit 6
West Road Industrial Estate
Billingborough
NG34 0QU

Verwenden Sie einen Kurierdienst Ihrer Wahl, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Der beste Weg, dies zu tun, wäre, Parcel2Go zu besuchen. Hier finden Sie eine Auswahl an Kurieren in unterschiedlichen Preisklassen, von denen die meisten sehr günstig sind

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nach der Rücksendung Ihres Artikels einen Versandbeleg erhalten. Wenn Sie diesen an uns weiterleiten, können wir dann Ihre Rückerstattung veranlassen.

Wir bitten Sie, Ihren Artikel in gutem Zustand und ohne Anzeichen sichtbarer Schäden an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen.

Produkt funktioniert nicht wie erwartet?

Unser Kundendienstteam ist unglaublich kompetent und in der Lage, die meisten produktbezogenen Probleme schnell und effizient zu lösen. Für schnellstmöglichen Support kontaktieren Sie bitte unsere Produktexperten über das Einreichungsformular auf unserer Kontaktseite.

Wenn wir Ihr Problem nicht für Sie beheben können, ersetzen wir das Produkt gemäß unserer 12-monatigen Herstellergarantie kostenlos gegen ein brandneues oder generalüberholtes Gerät im gleichen Zustand. Mehr über die Cosi Home beschränkte Garantie erfahren Sie hier.

Rückgabeberechtigung

Damit bei einer Rücksendung Anspruch auf eine Rückerstattung besteht, stellen Sie bitte sicher, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf Ihres Artikels einen Versandnachweis für Ihre Rücksendung vorlegen.

Wir bitten Sie, Ihren Artikel in gutem Zustand und ohne Anzeichen sichtbarer Schäden an uns zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen.

Rücksendungen müssen ungeöffnet und unbenutzt an uns gesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn Anzeichen von Abnutzung vorliegen oder Teile fehlen.

RÜCKERSTATTUNGEN:

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir eine Rückerstattung auf die Kredit-/Debitkarte oder das PayPal-Konto, das/die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Es kann fünf Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Abrechnung noch einmal, diese Zahlungseingänge können übersehen werden.

Wenn Sie die Transaktion nicht sehen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@cosihome.com .

STORNIERUNGEN:

Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie nicht stornieren oder Änderungen vornehmen.

Unser Kundendienstteam kann möglicherweise eine „Rücksendung an den Absender“ verlangen. Da wir Bestellungen jedoch nach 20 Minuten über einen Lieferservice am nächsten Tag versenden, kann dies nicht garantiert werden.

Wenn eine Lieferung versucht wird, lehnen Sie diese bitte ab und die Ware wird an unser Lager zurückgeschickt. Wenn Ihre Bestellung geliefert wird, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen gegen eine vollständige Rückerstattung an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für Rücksendungen nicht übernehmen