Entrega, devoluciones y reembolsos

Entrega gratuita en la UE

Todos los pedidos realizados dentro de Europa incluyen FEntrega estándar gratuita.

Por favor, espere el siguiente número de días hábiles para que llegue su pedido.

Siga el enlace dentro del correo electrónico o SMS para realizar los siguientes cambios en su entrega:

• Cambia tu día de entrega
• Deja tu artículo en un lugar seguro
• Entregue su artículo a un vecino

Tenga en cuenta que no podemos cambiar el servicio de mensajería una vez que se haya asignado a su pedido.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro servicio de entrega, por favor Contáctanos.

Retrasos en la entrega

Siempre nos esforzamos por entregar su pedido a tiempo. Sin embargo, pueden existir factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas graves en la red vial, que podrían retrasarlo. Le informamos amablemente que, en tales circunstancias, no nos responsabilizamos del impacto que dichos retrasos puedan tener.

Paquetes perdidos

Si no ha recibido su pedido, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente que trabajará para resolver el problema lo más rápido posible.

Aseguramos cada compra durante su transporte hasta su entrega en la dirección de entrega especificada. Una vez recibida la confirmación de seguimiento del mensajero de la entrega del pedido y firmada en la dirección de entrega, cesa nuestra responsabilidad.

Daños a su pedido

Nos esforzamos al máximo para garantizar que su pedido se entregue en buenas condiciones. Sin embargo, ocasionalmente algunos productos pueden dañarse durante el envío, por lo que le pedimos que lo inspeccione al recibirlo. Si no está satisfecho con el estado de su pedido, por favor... contacto Nuestro equipo de Atención al Cliente con fotos. Si no nos ha contactado en un plazo de 7 días tras recibir los artículos dañados, consideraremos su pedido como aceptado.

Pedidos internacionales

Los pedidos internacionales deben realizarse a través de los sitios web específicos de cada país, como se indica a continuación. Los pedidos realizados a través del sitio web del Reino Unido (www.cosihome.com) solo se pueden enviar dentro del Reino Unido. Los pedidos se procesarán en línea en la moneda local, ya sea con tarjeta de crédito o débito o PayPal. Tenga en cuenta que los gastos de envío para los países indicados pueden variar; se recomienda a los usuarios consultar las páginas de envío específicas en los sitios web que se indican a continuación.

Órdenes offshore

Tenga en cuenta que nuestro Entrega en 2-3 días No se aplica a envíos a direcciones en el extranjero en el Reino Unido (Isla de Man). Estos pedidos se enviarán por Entrega estándar y tomará 3-5 días laborables Si tiene alguna pregunta sobre envíos internacionales al Reino Unido, por favor... contacto Nuestro equipo de Atención al Cliente.

DEVOLUCIONES

¿Cambiaste de opinión?

Realmente esperamos que te guste tu compra de Cosi Home Sin embargo, en caso de que desee realizar una devolución, simplemente siga las instrucciones a continuación.

Elegibilidad de devoluciones

Para devolver su artículo, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Luego tendrás 14 días adicionales para devolvernos tu pedido.

Tenga en cuenta que no cubrimos el coste de las devoluciones.

Las devoluciones deben enviarse sin abrir ni usar. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si presenta signos de desgaste o si faltan piezas.

Usted no tiene derecho a cambiar de opinión con respecto a los productos sellados con fines de protección de la salud o de higiene, una vez que estos hayan sido abiertos después de recibirlos.

Pedidos del Reino Unido: Pasos para devolver su artículo:

Para iniciar su devolución, notifique a nuestro Equipo de Atención al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Luego tendrá 14 días adicionales para devolvernos su pedido y así poder emitir su reembolso.

Por favor, rellene esta declaración formaPara que su reembolso se procese con rapidez, asegúrese de completar este formulario y adjuntarlo al paquete de devolución.

Vuelva a empaquetar su artículo. Si ya no tiene el embalaje, asegúrese de que esté envuelto y empaquetado de la forma más segura posible.

Adjunte claramente al paquete la siguiente dirección:

Utilice el servicio de mensajería de su elección para devolvernos su pedido; la mejor manera de hacerlo sería visitar Parcel2GoAquí encontrará una variedad de servicios de mensajería con diferentes rangos de precios, la mayoría muy razonables.

Asegúrese de obtener un comprobante de envío una vez que haya devuelto su artículo y, si puede enviárnoslo, podremos procesar su reembolso.

Le rogamos que nos devuelva su artículo en buen estado y sin daños visibles. Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de devolución.

Devoluciones de la UE - Pasos para devolver su artículo:

Para pedidos enviados a la UE, contáctenos. aquí Para iniciar su devolución, usted será responsable de los gastos de envío.

Vuelva a empaquetar su artículo. Si ya no tiene el embalaje, asegúrese de que esté envuelto y empaquetado de la forma más segura posible.

Adjunte claramente al paquete la siguiente dirección:

One Retail Group Returns
Prologis Park I 
Magazyn 3 
Ul: Poznanska 16D 
62-080 SADY
Poland

¿El producto no funciona como se esperaba?

Nuestro equipo de Atención al Cliente cuenta con un amplio conocimiento y puede resolver la mayoría de los problemas relacionados con nuestros productos de forma rápida y eficiente. Para obtener la asistencia más rápida, póngase en contacto con nuestros expertos en productos mediante el formulario de contacto en nuestra página de Contacto.

Si no podemos solucionar su problema, reemplazaremos el producto sin costo alguno por una unidad nueva o reacondicionada en las mismas condiciones, según nuestra garantía del fabricante de 12 meses. Puede obtener más información sobre... Cosi Home Garantía limitada aquí.

Devoluciones B2B

Los pedidos comerciales se pueden devolver dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que no se hayan utilizado ni abierto, con una tarifa de reposición del 15% del valor del pedido.

Tenga en cuenta que los costes incurridos al devolver pedidos no son reembolsables.

REEMBOLSOS

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Luego de una inspección exitosa de su devolución, procesaremos un reembolso a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal que se utilizó para realizar el pedido original.

Por favor, espere 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

No he recibido mi reembolso

Si aún no ha recibido un reembolso, revise nuevamente su estado de cuenta; estos pagos entrantes pueden pasarse por alto.

Si no puede ver la transacción, comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor Contáctanos.

CANCELACIONES

Una vez realizado un pedido, no podemos cancelarlo ni realizar ningún cambio. Nuestro equipo de Atención al Cliente puede solicitar que se "devuelva al remitente", sin embargo, como enviamos los pedidos después de 20 minutos, esto no está garantizado.

Puede devolverlo en un plazo de 14 días para obtener un reembolso completo. Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de devolución.