Entrega, Devoluciones & Reembolsos

Envío gratuito a la UE

Todos los pedidos realizados dentro de Europa incluyen FEnvío estándar gratuito.

Por favor, tenga en cuenta el siguiente número de días laborables para la llegada de su pedido.

Alemania y los Países Bajos	1-2 días
Francia	2-3 días
España (excluidas las Islas Canarias) e Italia	3-4 días

Siga el enlace que aparece en el correo electrónico o SMS para realizar los siguientes cambios en su entrega:

• Cambia tu día de entrega
• Deja tu objeto en un lugar seguro.
• Entrega tu artículo a un vecino.

Tenga en cuenta que, una vez asignado a su pedido, no podremos cambiar la empresa de mensajería.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro servicio de entrega, por favor Contáctanos.

Retrasos en las entregas

Siempre nos esforzamos por entregar su pedido a tiempo; sin embargo, pueden existir factores ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas graves en la red vial, que podrían retrasarlo. Le informamos que, en tales circunstancias, no nos hacemos responsables de las consecuencias que dichos retrasos puedan ocasionar.

Paquetes perdidos

Si no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que trabajará para resolver el problema lo antes posible.

Aseguramos cada compra durante el tiempo que está en tránsito hasta que se entrega en la dirección de entrega especificada. Una vez que se recibe la confirmación de seguimiento del servicio de mensajería de que un pedido ha sido entregado y firmado en la dirección de entrega, nuestra responsabilidad cesa.

Daños en su pedido

Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue en buenas condiciones; sin embargo, ocasionalmente algunos productos pueden dañarse durante el envío, por lo que le pedimos que inspeccione su pedido al recibirlo. Si no está satisfecho con el estado de su pedido, por favor contacto Nuestro equipo de Atención al Cliente le enviará fotos. Si no se comunica con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los artículos dañados, consideraremos que su pedido ha sido aceptado.

Pedidos internacionales

Los pedidos internacionales deben realizarse a través de los sitios web específicos de cada país que se enumeran a continuación. Los pedidos realizados a través del sitio web del Reino Unido (www.cosihome.comLos artículos solo se pueden enviar dentro del Reino Unido. Los pedidos se procesarán en línea en la moneda local mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal. Tenga en cuenta que los gastos de envío para los países que se indican a continuación pueden variar; consulte las páginas de información de envío específicas en los sitios web que aparecen más abajo.

Pedidos en el extranjero

Tenga en cuenta que nuestro Entrega en 2-3 días No se aplica a las entregas a direcciones insulares del Reino Unido (Isla de Man). Estos pedidos se enviarán a través de Entrega estándar y tomará 3-5 días laborables llegar.Si tiene alguna pregunta sobre las entregas en alta mar en el Reino Unido, por favor contacto Nuestro equipo de atención al cliente.

DEVOLUCIONES

¿Cambiaste de opinión?

Esperamos sinceramente que le guste su compra. Cosi Home Sin embargo, en caso de que desee realizar una devolución, simplemente siga las instrucciones que se indican a continuación.

Requisitos de elegibilidad para devoluciones

Para devolver su artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. A partir de ese momento, dispondrá de 14 días adicionales para devolvernos el artículo.

Se aplican todas las condiciones generales de devolución. Esto no afecta a sus derechos legales.

Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de devolución.

Las devoluciones deben enviarse en su embalaje original, sin abrir y sin usar. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que presente signos de desgaste o a la que le falten piezas.

Una vez que haya desprecintado los productos después de recibirlos, no tendrá derecho a cambiar de opinión respecto a los mismos.

Pedidos en el Reino Unido: Pasos para devolver su artículo:

Para iniciar su devolución, notifique a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

A continuación, dispondrá de 14 días adicionales para devolvernos su pedido y así poder procesar su reembolso.

Por favor, rellene esta declaración. forma. Para que podamos tramitar su reembolso con rapidez, asegúrese de rellenar este formulario e incluirlo en el paquete de devolución.

Si ya no conserva el embalaje original, vuelva a empaquetar el artículo y asegúrese de que esté envuelto y embalado de la forma más segura posible.

Adjunte claramente la siguiente dirección al paquete:

Utilice un servicio de mensajería de su elección para devolvernos su pedido; la mejor manera de hacerlo sería visitar Parcel2Go. Aquí encontrará una variedad de empresas de mensajería con diferentes rangos de precios, la mayoría de ellas muy razonables.

Asegúrese de obtener un comprobante de envío una vez que haya devuelto el artículo y, si puede enviárnoslo, podremos procesar su reembolso.

Le rogamos que nos devuelva el artículo en buen estado y sin daños visibles. Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de devolución.

Devoluciones de la UE - Pasos para devolver su artículo:

Para pedidos enviados a la UE, póngase en contacto con nosotros. aquí Para iniciar su devolución, usted será responsable de los gastos de envío de la misma.

Si ya no conserva el embalaje original, vuelva a empaquetar el artículo y asegúrese de que esté envuelto y embalado de la forma más segura posible.

Adjunte claramente la siguiente dirección al paquete:

One Retail Group Devoluciones
Parque Prólogo I
Revista 3
Ul: Poznanska 16D
62-080 SADY
Polonia

¿El producto no funciona como se esperaba?

Nuestro equipo de Atención al Cliente cuenta con un amplio conocimiento y es capaz de resolver la mayoría de los problemas relacionados con nuestros productos de forma rápida y eficiente. Para obtener asistencia inmediata, póngase en contacto con nuestros expertos en productos mediante el formulario de nuestra página de Contacto.

Si no podemos solucionar su problema, reemplazaremos el producto sin cargo alguno por una unidad nueva o reacondicionada en las mismas condiciones, según nuestra garantía del fabricante de 12 meses. Puede encontrar más información sobre la Cosi Home Garantía limitada aquí.

Devoluciones B2B

Los pedidos para empresas pueden devolverse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega, siempre que no se hayan usado y estén sin abrir, con un cargo por reposición del 15% del valor del pedido.

Tenga en cuenta que los gastos incurridos al devolver los pedidos no son reembolsables.

REEMBOLSOS

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras una inspección satisfactoria de su devolución, procesaremos el reembolso a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal que se utilizó para realizar el pedido original.

Por favor, espere 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

No he recibido mi reembolso.

Si aún no ha recibido su reembolso, revise su extracto bancario nuevamente, ya que estos pagos entrantes pueden pasar desapercibidos.

Si no puede ver la transacción, póngase en contacto con la entidad emisora ​​de su tarjeta; puede que transcurra algún tiempo antes de que se refleje oficialmente el reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor Contáctanos.

CANCELACIONES

Una vez realizado un pedido, no podemos cancelarlo ni realizar ningún cambio. Nuestro equipo de Atención al Cliente podría solicitar que se "devuelva al remitente"; sin embargo, dado que enviamos los pedidos después de 20 minutos, esto no está garantizado.

Puedes devolverlo en un plazo de 14 días para obtener un reembolso completo. Ten en cuenta que no cubrimos los gastos de devolución.