ENTREGA
Entrega gratuita en el Reino Unido
Todos los pedidos enviados dentro del Reino Unido incluyen entrega gratuita en 2 días laborables.
Los mensajeros de entrega que utilizamos son DPD, Yodel y Amazon Shipping. Cuando reciba una notificación de envío, su pedido se entregará el siguiente día hábil.
Si su pedido se entrega a través de DPD, recibirá un SMS y un correo electrónico destacando su espacio de entrega de 1 hora asignado.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro servicio de entrega, por favor contáctenos.
Entrega gratuita en la EU
Todos los pedidos realizados dentro de Europa vienen con FEntrega estándar gratuita.
Espere entre 1 y 5 días hábiles para que llegue su pedido.
Siga el enlace dentro del correo electrónico o SMS para realizar los siguientes cambios en su entrega:
- Cambia tu día de entrega
- Deja tu artículo en un lugar seguro
- Entrega tu artículo a un vecino
Tenga en cuenta que no podemos cambiar el servicio de mensajería una vez que se ha asignado a su pedido.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro servicio de entrega, contáctenos.
Retrasos en la entrega
Nosotros Siempre esfuércese por entregar su pedido a tiempo; sin embargo, puede haber factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas graves en la red de carreteras, que pueden retrasar su pedido. Le señalamos cortésmente que, en tales circunstancias, no asumimos ninguna responsabilidad por el impacto que dichos retrasos puedan tener.
Paquetes perdidos
Si Si no ha recibido su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, quien trabajará para resolver el problema lo más rápido posible.
Nosotros asegurar cada compra durante el tiempo que esté en tránsito hasta que sea entregada en la dirección de entrega especificada. Una vez que se recibe la confirmación de seguimiento del servicio de mensajería de que un pedido se entrega y se firma en la dirección de entrega, nuestra responsabilidad cesa
Daños a su pedido
Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue en buenas condiciones; sin embargo, ocasionalmente algunos productos pueden dañarse durante la entrega, por lo que le solicitamos que inspeccione su pedido al recibirlo. Si no está satisfecho con las condiciones de su pedido, comuníquese con con fotos a nuestro equipo de atención al cliente. Si no se ha comunicado con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los artículos dañados, consideraremos aceptado su pedido.
Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales deben realizarse a través de los sitios web específicos del país que se enumeran a continuación. Los pedidos realizados a través del sitio web del Reino Unido (www.cosihome.com) solo son elegibles para entrega dentro del Reino Unido. Los pedidos se procesarán en línea en la moneda local, ya sea mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal. Tenga en cuenta que los cargos de envío para los países siguientes pueden variar y los usuarios deben revisar las páginas de entrega específicas en los sitios web que se enumeran a continuación.
Órdenes extraterritoriales
Tenga en cuenta que nuestra entrega en 2 días no se aplica a entregas a direcciones extraterritoriales del Reino Unido (Isla de Man). Estos pedidos se enviarán mediante Entrega estándar y tardarán 3-5 días hábiles en llegar. Si tiene alguna pregunta sobre las entregas en el extranjero en el Reino Unido, contacte nuestro equipo de atención al cliente
Devoluciones
¿Cambiaste de opinión?
Realmente esperamos que le guste su compra en Cosi Home; sin embargo, en caso de que desee realizar una devolución, simplemente siga las instrucciones a continuación.
Elegibilidad de devoluciones
Para devolver su artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.Luego tendrá 14 días adicionales para devolvernos su pedido.
Tenga en cuenta que no cubrimos el coste de las devoluciones.
Las devoluciones deben enviarnos sin abrir y sin usar. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si hay signos de desgaste o si faltan piezas.
No tiene derecho a cambiar de opinión respecto de productos sellados con fines de protección de la salud o higiene, una vez que hayan sido desprecintados después de recibirlos.
Pedidos en el Reino Unido: pasos para devolver su artículo:
Para iniciar su devolución, notifique a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Luego tendrá 14 días adicionales para devolvernos su pedido y poder emitir su reembolso.
Por favor complete este formulario de devolución. Para procesar su reembolso rápidamente, asegúrese de completar este formulario y adjuntarlo al paquete de devolución.
Vuelva a empaquetar su artículo; si ya no tiene el embalaje, asegúrese de que esté envuelto y empaquetado de la forma más segura posible.
Adjunte claramente la siguiente dirección al paquete:
Cosi Home Devoluciones
Unidad 6
Polígono industrial West Road
Billingborough
NG34 0QU
Utilice un servicio de mensajería de su elección para devolvernos su pedido; la mejor manera de hacerlo sería visitar Parcel2Go. Aquí encontrará una variedad de servicios de mensajería para usar con diferentes rangos de precios, la mayoría de los cuales son muy razonables
Asegúrese de obtener un comprobante de envío una vez que su artículo haya sido devuelto y, si puede enviárnoslo, podremos procesar su reembolso.
Le rogamos que nos devuelva su artículo en buenas condiciones y sin signos de daños visibles. Tenga en cuenta que no cubrimos el coste de las devoluciones.
Devoluciones en la EU: Pasos para devolver su artículo:
Para pedidos enviados a Alemania, el envío de devolución es gratuito. Por favor contáctenos aquí para iniciar su devolución.
Para pedidos enviados al resto de la UE, contáctenos aquí para iniciar su devolución. Usted será responsable de sus propios costos de envío de devolución.
Vuelva a empaquetar su artículo; si ya no tiene el embalaje, asegúrese de que esté envuelto y empaquetado de la forma más segura posible.
Adjunte claramente la siguiente dirección al paquete:
WWL Poland
Mikołowska 31b
Mysłowice
41-400 Poland
¿El producto no funciona como se esperaba?
Nuestro equipo de atención al cliente tiene un conocimiento increíble y es capaz de resolver la mayoría de los problemas relacionados con los productos de forma rápida y eficiente. Para obtener asistencia más rápida, comuníquese con nuestros expertos en productos mediante el formulario de envío en nuestra página de Contacto.
Si no podemos solucionar su problema por usted, reemplazaremos el producto sin cargo por una unidad nueva o reacondicionada en las mismas condiciones según nuestra garantía del fabricante de 12 meses. Puede obtener más información sobre la garantía limitada Cosi Home aquí.
Devoluciones B2B
Los pedidos comerciales se pueden devolver dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que no hayan sido utilizados ni abiertos, con una tarifa de reposición del 15% del valor del pedido.
Tenga en cuenta que los costos incurridos al devolver pedidos no son reembolsables.
REEMBOLSOS
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Siguiendo Una inspección exitosa de su devolución procesaremos un reembolso a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal que se utilizó para realizar el pedido original.
Por favor Espere 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.
No he recibido mi reembolso
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su estado de cuenta nuevamente; estos pagos entrantes pueden pasarse por alto.
Si no puede ver la transacción, comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.
CANCELACIONES
Cuándo Se ha realizado un pedido, no podemos cancelarlo ni realizar ningún cambio.Nuestro equipo de Atención al Cliente puede solicitar que se "devuelva al remitente"; sin embargo, como enviamos los pedidos después de 20 minutos, esto no está garantizado.
Si Se intenta una entrega, rechácela y será devuelta a nuestro almacén. Si su pedido es entregado, puede devolvérnoslo dentro de los 14 días para obtener un reembolso completo. Tenga en cuenta que no cubrimos el costo de las devoluciones.