Levering, retourzendingen en terugbetalingen

Gratis levering in de EU

Alle bestellingen die binnen Europa worden geplaatst, worden geleverd met Fgratis standaardlevering.

Houd rekening met het volgende aantal werkdagen voordat uw bestelling aankomt.

Volg de link in de e-mail of sms om de volgende wijzigingen in uw levering door te voeren:

• Wijzig uw bezorgdag
• Laat uw artikel op een veilige plaats achter
• Lever uw artikel af bij een buur

Houd er rekening mee dat we de koerier niet meer kunnen wijzigen nadat deze aan uw bestelling is toegewezen.

Als u vragen heeft over onze bezorgservice, neem dan contact met ons op: Neem contact met ons op.

Leveringsvertragingen

We streven er altijd naar om uw bestelling op tijd te bezorgen. Er kunnen echter factoren buiten onze controle zijn, zoals slecht weer of ernstige problemen met het wegennet, die uw bestelling kunnen vertragen. We wijzen u erop dat we in dergelijke omstandigheden geen verantwoordelijkheid nemen voor de gevolgen van dergelijke vertragingen.

Verloren pakketten

Als u uw bestelling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice. Zij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

We verzekeren elke aankoop gedurende de gehele transportperiode totdat deze is afgeleverd op het opgegeven afleveradres. Zodra de koeriersdienst de trackingbevestiging heeft ontvangen dat een bestelling is afgeleverd en er is getekend voor ontvangst op het afleveradres, vervalt onze aansprakelijkheid.

Schade aan uw bestelling

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling in goede staat wordt geleverd. Het kan echter voorkomen dat producten tijdens de levering beschadigd raken. Daarom verzoeken we u uw bestelling bij ontvangst te controleren. Als u niet tevreden bent met de staat van uw bestelling, neem dan contact met ons op. contact Ons klantenserviceteam met foto's. Als u binnen 7 dagen na ontvangst van de beschadigde artikelen geen contact met ons heeft opgenomen, beschouwen wij uw bestelling als geaccepteerd.

Internationale bestellingen

Internationale bestellingen moeten worden geplaatst via de landspecifieke websites zoals hieronder vermeld. Bestellingen geplaatst via de Britse website (www.cosihome.com) komen alleen in aanmerking voor bezorging binnen het Verenigd Koninkrijk. Bestellingen worden online verwerkt in de lokale valuta via creditcard/betaalpas of PayPal. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de onderstaande landen kunnen variëren. Gebruikers dienen de specifieke bezorgpagina's op de onderstaande websites te raadplegen.

Offshore bestellingen

Houd er rekening mee dat onze Levering binnen 2-3 dagen geldt niet voor leveringen naar offshore-adressen in het Verenigd Koninkrijk (Isle of Man). Deze bestellingen worden verzonden via Standaardlevering en zal nemen 3-5 werkdagen om aan te komen. Als u vragen heeft over offshore leveringen in het VK, neem dan contact met ons op. contact ons Klantenserviceteam.

RETOUREN

Van gedachten veranderd?

Wij hopen echt dat u tevreden bent met uw aankoop bij Cosi Home Mocht u toch een product willen retourneren, dan kunt u onderstaande instructies volgen.

Retourvoorwaarden

Om uw artikel te retourneren, neemt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons Klantenserviceteam. U heeft dan nogmaals 14 dagen de tijd om uw bestelling aan ons te retourneren.

Houd er rekening mee dat wij de kosten voor retourzendingen niet vergoeden.

Retourzendingen dienen ongeopend en ongebruikt te zijn. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien er sprake is van slijtage of indien onderdelen ontbreken.

U hebt geen herroepingsrecht met betrekking tot producten die verzegeld zijn om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, zodra de verzegeling hiervan na ontvangst is verbroken.

Bestellingen in het VK - Stappen om uw artikel te retourneren:

Om uw retourzending in gang te zetten, verzoeken wij u om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op te nemen met onze Klantenservice.

U heeft dan nogmaals 14 dagen de tijd om uw bestelling naar ons te retourneren, zodat wij uw geld terug kunnen storten.

Vul dit formulier in formulierOm uw terugbetaling zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij u dit formulier in te vullen en bij te sluiten in het retourpakket.

Verpak uw artikel opnieuw. Als u de verpakking niet meer heeft, zorg er dan voor dat u deze zo veilig mogelijk inpakt en verpakt.

Bevestig het onderstaande adres duidelijk op het pakket:

Gebruik een koerier van uw keuze om uw bestelling naar ons te retourneren; de beste manier om dit te doen is door een bezoek te brengen aan Pakket2GoHier vindt u een assortiment koeriersdiensten met verschillende prijsklassen, waarvan de meeste zeer redelijk zijn

Zorg ervoor dat u een verzendbewijs opstuurt nadat u het artikel heeft geretourneerd. Als u dat naar ons kunt doorsturen, kunnen wij uw terugbetaling verwerken.

Wij verzoeken u vriendelijk uw artikel in goede staat en zonder zichtbare schade aan ons te retourneren. Houd er rekening mee dat wij de retourkosten niet vergoeden.

EU-retourzendingen - Stappen om uw artikel te retourneren:

Voor bestellingen die naar de EU worden verzonden, kunt u contact met ons opnemen hier om uw retourzending te initiëren. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Verpak uw artikel opnieuw. Als u de verpakking niet meer heeft, zorg er dan voor dat u deze zo veilig mogelijk inpakt en verpakt.

Bevestig het onderstaande adres duidelijk op het pakket:

One Retail Group Returns
Prologis Park I 
Magazyn 3 
Ul: Poznanska 16D 
62-080 SADY
Poland

Werkt het product niet zoals verwacht?

Ons klantenserviceteam beschikt over een schat aan kennis en kan de meeste productgerelateerde problemen snel en efficiënt oplossen. Voor de snelste ondersteuning kunt u contact opnemen met onze productexperts via het aanvraagformulier op onze contactpagina.

Als we uw probleem niet voor u kunnen oplossen, vervangen we het product kosteloos voor een gloednieuw of gereviseerd exemplaar in dezelfde staat, conform onze fabrieksgarantie van 12 maanden. Meer informatie vindt u in de Cosi Home Beperkte garantie hier.

B2B-retourzendingen

Zakelijke bestellingen kunnen binnen 7 dagen na levering worden geretourneerd, mits ze ongebruikt en ongeopend zijn. Hierbij geldt een herinvoervergoeding van 15% van de bestelwaarde.

Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van bestellingen niet worden terugbetaald.

TERUGBETALINGEN

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat we uw retourzending succesvol hebben gecontroleerd, storten we het bedrag terug op de creditcard/betaalpas of op de PayPal-rekening waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft geplaatst.

Houd er rekening mee dat het 5 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.

Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan nogmaals uw afschrift, want deze binnenkomende betalingen kunnen over het hoofd worden gezien.

Als u de transactie niet kunt zien, neem dan contact op met uw kaartuitgever. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.

Als u dit allemaal hebt gedaan en u uw restitutie nog steeds niet hebt ontvangen, Neem contact met ons op.

ANNULERINGEN

Wanneer een bestelling eenmaal is geplaatst, kunnen wij deze niet meer annuleren of wijzigingen aanbrengen. Mogelijk kan ons Klantenserviceteam verzoeken om uw bestelling 'terug naar afzender' te sturen. Aangezien wij bestellingen echter pas na 20 minuten verzenden, kunnen wij dit niet garanderen.

Je kunt het binnen 14 dagen retourneren en krijgt het volledige aankoopbedrag terug. Let op: wij vergoeden de retourkosten niet.