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Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les délais. Cependant, des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des intempéries ou d'importantes perturbations du réseau routier, peuvent entraîner des retards. Nous vous informons que, dans de telles circonstances, nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences de ces retards.

Colis perdus

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service clientèle qui s'efforcera de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

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Dommages à votre commande

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée en bon état. Cependant, il arrive parfois que certains produits soient endommagés pendant le transport. C'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir vérifier votre commande à réception. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'état de votre commande, veuillez nous contacter. contact Notre service client vous enverra des photos. Si vous ne nous avez pas contactés dans les 7 jours suivant la réception des articles endommagés, votre commande sera considérée comme acceptée.

Commandes internationales

Les commandes internationales doivent être passées via les sites web spécifiques à chaque pays, comme indiqué ci-dessous. Les commandes passées via le site web du Royaume-Uni (www.cosihome.comCes articles sont uniquement livrables au Royaume-Uni. Les commandes seront traitées en ligne dans la devise locale, par carte bancaire ou PayPal. Veuillez noter que les frais de livraison peuvent varier selon les pays ; consultez les pages de livraison spécifiques sur les sites web indiqués.

Commandes offshore

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RETOURS AU ROYAUME-UNI

Vous avez changé d'avis ?

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Critères d'admissibilité aux retours

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous disposerez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre commande.

Les conditions générales de retour s'appliquent. Ceci n'affecte pas vos droits légaux.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Les articles retournés doivent être non ouverts et non utilisés. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour présentant des signes d'usure ou s'il manque des pièces.

Vous ne disposez d'aucun droit de rétractation concernant les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois descellés après réception.

Étapes pour retourner votre article :

Pour initier votre retour, veuillez en informer notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Vous disposerez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre commande, afin que votre remboursement puisse être effectué.

Veuillez remplir ce formulaire de retour formulaire. Afin de traiter votre remboursement rapidement, veuillez vous assurer que ce formulaire est rempli et joint au colis de retour.

Si vous n'avez plus l'emballage de votre article, veuillez le réemballer en veillant à ce qu'il soit emballé aussi soigneusement que possible.

Veuillez clairement apposer l'adresse ci-dessous sur le colis :

Utilisez le transporteur de votre choix pour nous retourner votre commande ; le plus simple est de vous rendre à l’adresse indiquée. Parcel2Go. Vous trouverez ici un assortiment de coursiers proposant des tarifs variés, la plupart étant très raisonnables.

Veuillez conserver une preuve d'envoi une fois votre article retourné et, si vous pouviez nous la transmettre, nous pourrions alors procéder à votre remboursement.

Nous vous prions de bien vouloir nous retourner votre article en bon état, sans aucun dommage visible. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

RETOURS UE

Vous avez changé d'avis ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande en ligne.

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation concernant votre achat en ligne, veuillez utiliser notre Formulaire de retrait.

Une fois que vous nous aurez notifié votre décision de vous rétracter, vous devrez nous renvoyer l'article dans un délai supplémentaire de 14 jours.

Vous pouvez également nous en informer et organiser votre retour en suivant les instructions ci-dessous.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle. ici plutôt que d'utiliser le formulaire de retrait.

Étapes pour retourner votre article :

Veuillez nous contacter ici Pour initier votre retour, veuillez vous référer à la procédure ci-dessus, sauf si vous avez déjà soumis le formulaire de rétractation ci-dessus. Les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez remballer votre article soigneusement. Si possible, utilisez l'emballage d'origine. Si vous ne l'avez plus, assurez-vous que le produit est correctement protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Veuillez clairement apposer l'adresse suivante sur le colis :

One Retail Group Retours
Parc Prologis I
Magazine 3
Ul: Poznanska 16D
62-080 SADY
Pologne

Veuillez conserver une preuve d'envoi. Nous pourrions vous la demander avant de procéder au remboursement.

Vous avez le droit d'inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, nous pouvons déduire une somme raisonnable de votre remboursement si la valeur du produit a diminué suite à une manipulation excessive par rapport à celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Notre politique de retour sous 30 jours peut exiger que les produits soient retournés non utilisés et en état de revente. Ceci n'affecte pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation européen.

Le produit ne fonctionne pas comme prévu ?

Notre équipe du service clientèle connaît parfaitement nos produits et peut résoudre la plupart des problèmes liés aux produits rapidement et efficacement.

Pour une assistance plus rapide, veuillez contacter nos experts produits via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Page de contact.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous pourrons remplacer le produit par un appareil neuf ou remis à neuf dans un état identique ou équivalent, conformément à notre garantie constructeur d'un an.

Vous pouvez en savoir plus sur le Cosi Home Garantie limitée ici.

Vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ne sont pas affectés par notre garantie constructeur.

Critères d'admissibilité aux retours

Pour exercer votre droit de rétractation légal, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre notification effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Veuillez conserver la preuve d'envoi comme justificatif de retour dans les délais impartis.

Vous serez responsable des frais directs de retour de l'article, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons convenu de prendre en charge les frais.

Les produits doivent être retournés complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les examiner et les manipuler uniquement dans la mesure où cela serait raisonnablement permis en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Nous pouvons appliquer une déduction raisonnable à votre remboursement si la valeur du produit a été réduite suite à une manipulation excessive. Cela peut concerner les produits ayant été utilisés de manière excessive, endommagés ou retournés incomplets.

Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation concernant certains produits, notamment les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été brisé après la livraison.

Le produit ne fonctionne pas comme prévu ?

Notre équipe du service client est extrêmement compétente et capable de résoudre la plupart des problèmes liés aux produits rapidement et efficacement. Pour une assistance plus rapide, veuillez contacter nos experts produits via le formulaire de contact disponible sur notre page Contact.

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, nous remplacerons gratuitement le produit par un appareil neuf ou reconditionné en parfait état, conformément à notre garantie constructeur de 12 mois. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de garantie. Cosi Home Garantie limitée ici.

Retours B2B

Les commandes professionnelles peuvent être retournées dans les 7 jours suivant la livraison, à condition qu'elles soient inutilisées et non ouvertes, moyennant des frais de restockage de 15 % de la valeur de la commande.

Veuillez noter que les frais occasionnés par le retour des commandes ne sont pas remboursables.

REMBOURSEMENTS

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après inspection concluante de votre retour, nous procéderons à un remboursement sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal utilisé pour passer la commande initiale.

Veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Je n'ai pas reçu mon remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre relevé, car ces paiements entrants peuvent être négligés.

Si vous ne voyez pas la transaction, veuillez contacter votre banque émettrice ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement enregistré.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez Contactez-nous.

ANNULATIONS

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa passation en utilisant le lien figurant dans votre courriel de confirmation de commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre commande rapidement. Une fois ce délai écoulé, elle entre dans notre processus d'expédition et nous ne pouvons plus apporter de modifications ni d'annulations.

Si vous n'avez plus besoin de l'article, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessus pour nous le renvoyer.