Livraison, retours et remboursements

Les coursiers de livraison que nous utilisons sont DPD, Yodel et Amazon Shipping. Lorsque vous recevez une notification d'expédition, votre commande sera livrée le jour ouvrable suivant.

Si votre commande est livrée via DPD, vous recevrez un SMS et un e-mail soulignant le créneau de livraison d'une heure qui vous est alloué.

Si vous avez des questions concernant notre service de livraison, veuillez contactez-nous.

Livraison gratuite dans l'UE

Toutes les commandes passées en Europe sont accompagnées Flivraison standard gratuite.

Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour que votre commande arrive.

Suivez le lien contenu dans l'e-mail ou le SMS pour apporter les modifications suivantes à votre diffusion :

• Modifiez votre jour de livraison
• Laissez votre objet dans un endroit sûr
• Livrez votre article à un voisin

Attention, nous ne sommes pas en mesure de modifier le transporteur, une fois qu'il a été attribué à votre commande.

Si vous avez des questions concernant notre service de livraison, veuillez contactez-nous.

Retards de livraison

Nous efforcez-vous toujours de livrer votre commande à temps. Cependant, il peut y avoir des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables ou de graves problèmes de réseau routier, qui peuvent retarder votre commande. Nous soulignons poliment que dans de telles circonstances, nous déclinons toute responsabilité quant à l'impact que de tels retards pourraient avoir.

Paquets perdus

Si Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client qui s'efforcera de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous assurer chaque achat pendant la durée de son transit jusqu'à ce qu'il soit livré à l'adresse de livraison indiquée. Une fois la confirmation du suivi du courrier reçue d'une commande livrée et signée à l'adresse de livraison, notre responsabilité cesse

Dommages à votre commande

Nous faisons tout notre possible pour garantir que votre commande soit livrée en bon état. Cependant, certains produits peuvent parfois être endommagés pendant la livraison. Nous vous demandons donc d'inspecter votre commande dès sa réception. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre commande, veuillez contactez notre équipe de service client avec des photos. Si vous ne nous avez pas contacté dans les 7 jours suivant la réception des articles endommagés, nous considérerons votre commande comme acceptée.

Commandes internationales

Les commandes internationales doivent être passées via les sites Web spécifiques aux pays répertoriés ci-dessous. Les commandes passées via le site Web britannique (www.cosihome.com) ne sont éligibles qu’à la livraison au Royaume-Uni. Les commandes seront traitées en ligne dans la devise locale, soit par carte de crédit/débit, soit par PayPal. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les pays ci-dessous peuvent varier et les utilisateurs doivent consulter les pages de livraison spécifiques sur les sites Web répertoriés ci-dessous.

Commandes offshore

Veuillez noter que notre livraison en 2 jours ne s'applique pas aux livraisons vers des adresses offshore au Royaume-Uni (île de Man). Ces commandes seront envoyées via Livraison standard et prendront 3 à 5 jours ouvrables pour arriver. Si vous avez des questions sur les livraisons offshore au Royaume-Uni, veuillez contacter notre équipe de service client

RETOURS

Vous avez changé d'avis ?

Nous espérons vraiment que votre achat chez Cosi Home vous plaira. Cependant, si vous souhaitez effectuer un retour, suivez simplement les instructions ci-dessous.

Éligibilité aux retours

Pour retourner votre article, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.Vous disposerez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner votre commande.

Attention, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Les retours doivent nous être envoyés dans un état non ouvert et non utilisé. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour s'il présente des signes d'usure ou si des pièces sont manquantes.

Vous n'avez pas le droit de changer d'avis concernant les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ceux-ci ont été descellés après leur réception.

Commandes au Royaume-Uni – Étapes pour retourner votre article :

Afin d'initier votre retour, veuillez en informer notre équipe de service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Vous disposerez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner votre commande afin que votre remboursement puisse être effectué.

Veuillez remplir ce formulaire de retour. Afin de traiter votre remboursement rapidement, veuillez vous assurer que ce formulaire est rempli et joint au colis de retour.

Reconditionnez votre article, si vous n'avez plus l'emballage, veuillez vous assurer qu'il est emballé et emballé de la manière la plus sécurisée possible.

Joignez clairement l'adresse ci-dessous au colis :

Cosi Home Retours
Unité 6
Zone industrielle de West Road
Billingborough
NG34 0QU

Utilisez un coursier de votre choix pour nous retourner votre commande ; la meilleure façon de le faire serait de visiter Parcel2Go. Vous trouverez ici un assortiment de coursiers à utiliser avec différentes gammes de prix, dont la plupart sont très raisonnables

Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'envoi une fois votre article retourné et si vous pouviez nous la transmettre, nous pourrons alors traiter votre remboursement.

Nous vous demandons de bien vouloir nous retourner votre article en bon état, sans aucun signe de dommage visible. Attention, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Retours dans l'UE – Étapes pour retourner votre article :

Pour les commandes envoyées en Allemagne, les frais de retour sont gratuits. Veuillez nous contacter ici pour lancer votre retour.

Pour les commandes envoyées vers le reste de l'UE, veuillez nous contacter ici pour lancer votre retour. Vous serez responsable de vos propres frais d’expédition de retour.

Reconditionnez votre article, si vous n'avez plus l'emballage, veuillez vous assurer qu'il est emballé et emballé de la manière la plus sécurisée possible.

Joignez clairement l'adresse ci-dessous au colis :

WWL Poland
Mikołowska 31b
Mysłowice
41-400 Poland

Le produit ne fonctionne pas comme prévu ?

Notre équipe de service client est incroyablement compétente et capable de résoudre la plupart des problèmes liés aux produits rapidement et efficacement. Pour une assistance plus rapide, veuillez contacter nos experts produits en utilisant le formulaire de soumission sur notre page Contact.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème pour vous, nous remplacerons le produit sans frais par un appareil neuf ou remis à neuf dans le même état, conformément à notre garantie fabricant de 12 mois. Vous pouvez en savoir plus sur la Cosi Home garantie limitée ici.

Retours B2B

Les commandes professionnelles peuvent être retournées dans les 7 jours suivant la livraison, à condition qu'elles soient inutilisées et non ouvertes, avec des frais de restockage de 15 % de la valeur de la commande.

Veuillez noter que les frais engagés lors du retour des commandes ne sont pas remboursables.

REMBOURSEMENT

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Suivant une inspection réussie de votre retour, nous procéderons à un remboursement sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal qui a été utilisé pour passer la commande initiale.

S'il vous plaît comptez 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Je n'ai pas reçu mon remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre relevé, ces paiements entrants peuvent être ignorés.

Si vous ne voyez pas la transaction, veuillez contacter la société émettrice de votre carte. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contactez-nous.

ANNULATIONS

Quand une commande a été passée, nous ne pouvons pas l'annuler ni apporter de modifications.Notre équipe du service client peut être en mesure de demander que le produit soit « retourné à l'expéditeur ». Cependant, comme nous expédions les commandes après 20 minutes, cela n'est pas garanti.

Si une tentative de livraison est tentée, veuillez la refuser et elle sera renvoyée à notre entrepôt. Si votre commande est livrée, vous pouvez nous la retourner sous 14 jours pour un remboursement complet. Attention, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.