Livraison, retours et remboursements

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Si vous avez des questions concernant notre service de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à help@cosihome.com .

Retards de livraison :

Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande à temps, cependant, il peut y avoir des facteurs hors de notre contrôle tels que des conditions météorologiques défavorables ou de graves problèmes de réseau routier qui peuvent retarder votre commande. Nous soulignons poliment que dans de telles circonstances, nous n'assumons aucune responsabilité quant à l'impact que ces retards pourraient avoir.

Colis perdus :

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client qui s'efforcera de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous assurons chaque achat pendant le temps qu'il est en transit jusqu'à ce qu'il soit livré à l'adresse de livraison spécifiée. Une fois la confirmation de suivi du courrier reçue d'une commande livrée et signée à l'adresse de livraison, notre responsabilité cesse

Dommages à votre commande :

Nous nous efforçons de nous assurer que votre commande est livrée en bon état, cependant, certains produits peuvent parfois être endommagés lors de la livraison, nous vous demandons donc d'inspecter votre commande dès sa réception. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre commande, veuillez contacter notre service client avec des photos à help@cosihome.com . Si vous ne nous avez pas contacté dans les 7 jours suivant la réception des articles endommagés, nous considérerons votre commande comme acceptée.

Commandes internationales :

Les commandes internationales doivent être passées via les sites Web spécifiques à chaque pays, comme indiqué ci-dessous. Les commandes passées sur le site Internet du Royaume-Uni (www. cosihome . com) ne peuvent être livrés qu'au Royaume-Uni. Les commandes seront traitées en ligne dans la devise locale, soit par carte de crédit/débit, soit par PayPal. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les pays ci-dessous peuvent varier et que les utilisateurs doivent consulter les pages de livraison spécifiques sur les sites Web répertoriés ci-dessous.

Commandes à l'étranger :

Veuillez noter que la LIVRAISON LE JOUR OUVRABLE SUIVANT ne s'applique pas aux commandes provenant de sites offshore (Jerseys, Guernesey, île de Man, île de Wight - îles anglo-normandes). Les commandes provenant de ces emplacements seront traitées comme une livraison standard et il faudra 3 à 4 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Si vous avez des questions sur l'expédition vers des sites offshore, veuillez contacter notre équipe du service client à help@cosihome.com .

RETOURS :

Vous avez changé d'avis ?

Nous espérons vraiment que vous aimez votre achat chez Cosi Home cependant, si vous souhaitez effectuer un retour, suivez simplement les instructions ci-dessous.

Étapes pour retourner votre article :

Veuillez remplir ce formulaire de retour. Afin de traiter rapidement votre remboursement, veuillez vous assurer que ce formulaire est rempli et joint au colis de retour.

Reconditionnez votre article, si vous n'avez plus l'emballage, assurez-vous qu'il est emballé et emballé de la manière la plus sûre possible.

Joignez clairement l'adresse ci-dessous au colis :

Cosi Home Retours
Unité 6
Zone industrielle de West Road
Billingborough
NG34 0QU

Utilisez un coursier de votre choix pour nous retourner votre commande ; la meilleure façon de le faire serait de visiter Parcel2Go. Vous trouverez ici un assortiment de coursiers à utiliser avec différentes gammes de prix, dont la plupart sont très raisonnables

Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'envoi une fois que votre article a été retourné et si vous pouviez nous la transmettre, nous pourrons alors traiter votre remboursement.

Nous vous prions de bien vouloir nous retourner votre article en bon état, sans aucun signe de dommage visible. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour.

Le produit ne fonctionne pas comme prévu ?

Notre équipe du service client est incroyablement compétente et capable de résoudre rapidement et efficacement la plupart des problèmes liés aux produits. Pour une assistance plus rapide, veuillez contacter nos experts produits en utilisant le formulaire de soumission sur notre page de contact.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème pour vous, nous remplacerons gratuitement le produit par une unité neuve ou remise à neuf dans le même état, conformément à notre garantie constructeur de 12 mois. Vous pouvez en savoir plus sur la Cosi Home garantie limitée ici.

Éligibilité des retours

Pour qu'un retour soit éligible à un remboursement, veuillez vous assurer de fournir une preuve d'expédition pour votre retour dans les 30 jours suivant l'achat initial de votre article.

Nous vous prions de bien vouloir nous retourner votre article en bon état, sans aucun signe de dommage visible.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour.

Les retours doivent nous être envoyés dans un état non ouvert et non utilisé. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour s'il y a des signes d'usure ou s'il manque des pièces.

REMBOURSEMENTS :

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après une inspection réussie de votre retour, nous traiterons un remboursement sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal qui a été utilisé pour passer la commande initiale.

Veuillez prévoir 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Je n'ai pas reçu mon remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre relevé, ces paiements entrants peuvent être ignorés.

Si vous ne voyez pas la transaction, veuillez contacter la société émettrice de votre carte, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à help@cosihome.com .

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Lorsqu'une commande a été passée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler ou d'apporter des modifications.

Notre équipe du service client peut être en mesure de demander qu'elle soit « renvoyée à l'expéditeur », mais comme nous expédions les commandes après 20 minutes via un service de livraison le lendemain, cela n'est pas garanti.

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