Wie we zijn
Wij zijn One Retail Group Limited, de eigenaar en exploitant van www.CosiHome.com, een bedrijf geregistreerd in Engeland en Wales onder nummer 08663592 met statutaire zetel in Ryland House, 24a Ryland Rd, Londen NW5 3EH , Verenigd Koninkrijk.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van de goederen en diensten door u (de klant).
Dit zijn de factureringsvoorwaarden waarop wij alle goederen aan u verkopen. Door een van de goederen te bestellen, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Factureringsvoorwaarden.
Hoe u contact met ons kunt opnemen
U kunt contact met ons opnemen via ons Contactformulier.
U kunt ons schrijven op: One Retail Group, Ryland House, 24a Ryland Road, Londen, NW5 3EH, Verenigd Koninkrijk.
Interpretaties
Consument: een persoon die handelt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen;
Contract betekent de juridisch bindende overeenkomst tussen u en ons voor de levering van de goederen;
Leveringslocatie betekent het pand van de Leverancier of een andere locatie waar de goederen moeten worden geleverd, zoals uiteengezet in de Order;
Duurzaam medium betekent papier of e-mail, of elk ander medium waarmee informatie persoonlijk aan de ontvanger kan worden gericht, waardoor de ontvanger de informatie kan opslaan op een manier die toegankelijk is voor toekomstig gebruik gedurende een periode die lang genoeg is voor de doeleinden van de informatie, en maakt de ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk;
Goederen betekent alle goederen die wij u leveren met de Diensten, met het aantal en de beschrijving zoals uiteengezet in de Bestelling;
Bestelling betekent de bestelling van de Klant voor de goederen bij de Leverancier, zoals ingediend volgens het stapsgewijze proces zoals uiteengezet op de Website;
Privacybeleid betekent de voorwaarden waarin wordt uiteengezet hoe we omgaan met vertrouwelijke en persoonlijke informatie die we via de website van u ontvangen;
Diensten betekent de diensten die op de Website worden geadverteerd, inclusief eventuele bezorgdiensten, met het nummer en de beschrijving vermeld in de Bestelling;
Website betekent onze website www.CosiHome.com waarop de goederen worden geadverteerd.
Onze producten en diensten
Beschrijvingen van onze producten. De beschrijving van de Goederen en Diensten zoals uiteengezet op de Website, www.CosiHome.com, is uitsluitend bedoeld ter illustratie en er kunnen kleine afwijkingen voorkomen in de maat en kleur van de geleverde Goederen.
Servicebeschikbaarheid. Alle Diensten die op de Website verschijnen, zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
Wijzigingen in Services. We kunnen wijzigingen aanbrengen in de Services die nodig zijn om te voldoen aan toepasselijke wetgeving of veiligheidsvereisten. Wij zullen u op de hoogte stellen van deze wijzigingen.
Een bestelling plaatsen
Hoe een bestelling plaatsen. Bestellingen worden uitsluitend via onze website geplaatst. Zodra u de product(en) heeft toegevoegd, doorloopt u onze afrekenprocedure, waarbij u uw contactgegevens, leverings- en factuurgegevens moet invoeren. Controleer uw bestelling (bijv.G het(de) product(en), maat(en) en afleveradres) voordat u op de knop “plaats bestelling” klikt.
De beschrijving van de Diensten en Goederen op onze website vormt geen contractueel aanbod om de Diensten of Goederen te verkopen. Wanneer een Bestelling op de Website is geplaatst, kunnen wij deze om welke reden dan ook weigeren, hoewel wij zullen proberen u de reden daarvan onverwijld mede te delen.
Het bestelproces wordt uiteengezet op de Website. Bij elke stap kunt u eventuele fouten controleren en wijzigen voordat u de bestelling verzendt. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of u het bestelproces correct heeft gebruikt.
Acceptatie van uw bestelling. Er komt pas een contract tot stand voor de bestelde goederen wanneer u van ons een e-mail ontvangt waarin de bestelling wordt bevestigd (orderbevestiging). U moet ervoor zorgen dat de Orderbevestiging volledig en accuraat is en ons onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele fouten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden in de door u geplaatste Bestelling. Door een Bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord dat wij u een bevestiging van het Contract geven door middel van een e-mail met alle daarin opgenomen informatie (dwz de Orderbevestiging). U ontvangt de Orderbevestiging binnen een redelijke termijn na het sluiten van het Contract, maar in ieder geval niet later dan de levering van de Goederen die krachtens het Contract worden geleverd.
Het is onze bedoeling dat deze Algemene Voorwaarden alleen van toepassing zijn op een Contract dat door u als Consument wordt aangegaan. Als dit niet het geval is, moet u ons dit laten weten, zodat wij u een ander contract kunnen bieden met voorwaarden die beter bij u passen en die in sommige opzichten beter voor u kunnen zijn, bijvoorbeeld door u rechten te geven als bedrijf.
Prijs en betaling
Waar kunt u de prijs van het product vinden. De prijs van de goederen (inclusief BTW) en eventuele aanvullende leverings- of andere kosten zijn de prijzen die op de Website staan vermeld op de datum waarop we de Bestelling accepteren, of een andere prijs die we schriftelijk overeenkomen.
Wij geven wijzigingen in het BTW-tarief door. De vergoedingen en kosten zijn inclusief BTW tegen het tarief dat van toepassing is op het moment van de Bestelling.
Wanneer wordt de betaling afgeschreven? U moet betalen door uw creditcard- of bankpasgegevens in te voeren tijdens het afrekenproces op de website of via een alternatieve betalingsmethode zoals Paypal. De betaling vindt plaats op het moment dat u de bestelling plaatst.
Wat gebeurt er als we een verkeerde prijs hanteren? Het is mogelijk dat sommige van de producten die we verkopen van tijd tot tijd onjuist geprijsd zijn. Als we uw bestelling accepteren en verwerken waarbij er sprake is van een prijsfout die redelijkerwijs door u als onjuist had kunnen worden onderkend, kunnen we de overeenkomst beëindigen. Wij zullen alle door u betaalde bedragen terugbetalen en eisen dat de aan u geleverde producten worden geretourneerd.
Verzendbeleid
Leveringsbestemming. Raadpleeg de leverings- en retourpagina op de website voor meer informatie over naar welke landen wij verzenden.
Bezorgkosten. Voor de goederen worden geen verzendkosten in rekening gebracht, of als er voor een premium verzendmethode wordt gekozen, wordt deze door de koper betaald voor het bedrag dat door de verkoper op het moment van aankoop is berekend.
Wanneer leveren we de producten? Het tijdstip van levering is afhankelijk van de leveringsmethode die u selecteert tijdens het afrekenproces op de website. Voor meer informatie over de verwachte levertijden verwijzen wij u naar de bezorg- en retourpagina op de website.
Vertragingen bij leveringen. Als de levering van de door u bestelde artikelen buiten onze redelijke controle valt (bijvoorbeeld bij slecht weer), zullen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen. One Retail Group kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij de levering van goederen buiten haar redelijke controle
Teruggave- en retourbeleid
Informeer ons dat u het contract wilt beëindigen. Laat ons weten dat u het contract wilt beëindigen door rechtstreeks contact met ons op te nemen via ons contactformulier.
Hoe lang heb ik om mijn artikel te retourneren? Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden
Verzendkosten voor retourzending. Houd er rekening mee dat de koper verantwoordelijk is voor de kosten voor het retourneren van de artikelen naar ons magazijn. Het magazijnadres vindt u hieronder.
Retourzendingen. Om ervoor te zorgen dat een retourzending in aanmerking komt voor terugbetaling, moet u ervoor zorgen dat u binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop van uw artikel een bewijs van verzending voor uw retourzending verstrekt. Wij verzoeken u vriendelijk uw artikel in goede staat en zonder tekenen van zichtbare schade aan ons terug te sturen. Retourzendingen moeten in ongeopende en ongebruikte staat aan ons worden geretourneerd. Wij behouden ons het recht voor om elke retourzending te weigeren als er tekenen van slijtage zijn of als er onderdelen ontbreken.
Hoe u uw artikelen kunt retourneren
Verpak uw artikel opnieuw. Als u de verpakking niet meer heeft, zorg er dan voor dat het zo veilig mogelijk wordt ingepakt en verpakt.
Bevestig het onderstaande retouradres duidelijk aan de buitenkant van uw doos - WWL
Selecteer een koerier naar keuze om uw bestelling naar ons te retourneren; de beste manier om dit te doen is door Parcel2Go te bezoeken. Hier vindt u een assortiment koeriers in verschillende prijsklassen, waarvan de meeste zeer redelijk zijn.
Zorg ervoor dat u een bewijs van verzending ontvangt zodra uw artikel is geretourneerd en als u dat naar ons kunt doorsturen, kunnen we uw terugbetaling verwerken zodra uw bestelling is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn (adres hierboven weergegeven).
Zodra uw artikel in ons magazijn is ontvangen, wordt het geïnspecteerd om er zeker van te zijn dat het voldoet aan onze criteria voor retournering, zoals hieronder beschreven.
Na een succesvolle inspectie van uw retourzending zullen wij een terugbetaling verwerken op de creditcard/betaalkaart of PayPal-rekening die is gebruikt om de oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Het kan 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling? Na een succesvolle inspectie van uw retourzending zullen we een terugbetaling verwerken op de creditcard/debetkaart of PayPal-rekening die is gebruikt om de oorspronkelijke bestelling te plaatsen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? Het kan 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.
Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen. Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan nogmaals je afschrift. Deze binnenkomende betalingen kunnen over het hoofd worden gezien.Als u de transactie niet kunt zien, neem dan contact op met uw kaartuitgever. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan hier contact met ons op.
Contractueel herroepingsrecht
Uw recht om zich terug te trekken. U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de datum waarop u de goederen in bezit heeft genomen.
Deadline voor opname. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte stellen dat u gebruik maakt van uw herroepingsrecht. Breng ons op de hoogte van uw herroeping uit de koopovereenkomst door gebruik te maken van ons Contactformulier.
Retourzending van goederen U bent verplicht de producten onmiddellijk daarna terug te sturen, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de datum waarop u ons op de hoogte stelt van de herroeping van de overeenkomst.
Instructies over hoe goederen naar ons moeten worden geretourneerd, vindt u in Hoofdstuk 8 - 'Hoe u uw artikelen kunt retourneren'.
Houd er rekening mee dat de koper verantwoordelijk is voor de kosten voor het retourneren van de goederen naar ons.
De koper moet ons uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop u ons informeert over de herroeping van het contract een bewijs van verzending verstrekken.
Wij behouden ons het recht voor om elke retourzending te weigeren als er tekenen van slijtage zijn of als er onderdelen ontbreken.
Terugbetalingen. Als u tijdens de herroepingstermijn de verkoopovereenkomst herroept, zullen wij, in overeenstemming met ons retourbeleid, alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen, inclusief bezorgkosten maar exclusief extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere bezorgmethode heeft gekozen dan de meest door ons aangeboden economische methode, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop we de producten hebben ontvangen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om de oorspronkelijke transactie te voltooien.
Verlengde garanties annuleren. Op grond van de ‘Levering van verlengde garanties op huishoudelijke elektrische goederen Order 2005’ heeft u het recht om uw verlengde garantie te annuleren, als de garantieduur meer dan één jaar bedraagt, binnen 45 dagen na het afsluiten van de garantie.
Verlengde garanties binnen 45 dagen annuleren. U heeft wettelijk recht op volledige terugbetaling van de verlengde garantie binnen 45 dagen na aankoop van de garantie. Neem contact op met ons Klantenserviceteam om ons te laten weten dat u uw garantie wilt annuleren. Een terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke garantieaankoop heeft gedaan. Het kan 14 dagen duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.
Verlengde garantie annuleren na 45 dagen. Als er 45 dagen zijn verstreken sinds aankoop van de verlengde garantie, heeft u recht op een terugbetaling naar rato. Neem contact op met ons Klantenserviceteam en een lid van ons team berekent het deel van de garantiedekking dat u heeft ontvangen en zal u het resterende saldo van de garantie terugbetalen.
Garantie voor vrijwillige teruggave in aanvulling op uw contractuele herroepingsrecht
Extra garantie op vrijwillige terugkeer. Naast uw herroepingsrecht overeenkomstig artikel 9 verlenen wij u een extra garantie voor vrijwillige terugkeer. Hierdoor kunt u het contract nog eens 16 dagen na de herroepingstermijn herroepen. Dit betekent dat u een totale vrijwillige retourtermijn van 30 dagen heeft vanaf de datum waarop u het product ontvangt.
De vrijwillige terugkeerperiode van 30 dagen bestaat in overeenstemming met de bepalingen uiteengezet in Sectie 8 - 'Kwalificatie voor retourzendingen'.
Houd er rekening mee dat de koper verantwoordelijk is voor de kosten voor het retourneren van de goederen naar ons, zoals vermeld op onze retourpagina.
De koper moet ons vóór het verstrijken van de vrijwillige retourperiode een bewijs van verzending voor de retourzending bezorgen.
Wij behouden ons het recht voor om elke retourzending te weigeren als er tekenen van slijtage zijn of als er onderdelen ontbreken.
Terugbetalingen. Als u zich tijdens de vrijwillige periode terugtrekt uit de verkoopovereenkomst, zullen wij, in overeenstemming met ons retourbeleid, alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen, inclusief bezorgkosten maar exclusief extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere bezorgmethode heeft gekozen dan de meest economische methode die wij hebben aangeboden. hebben aangeboden, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij de producten hebben ontvangen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om de oorspronkelijke transactie te voltooien.
Verlies of schade aan goederen
Onze verantwoordelijkheid jegens u voor voorzienbaar verlies en schade veroorzaakt door ons. Wij hebben de wettelijke plicht om de Goederen te leveren in overeenstemming met het Contract, en zullen niet conform zijn als het niet aan de volgende verplichting voldoet. Wij zijn verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van het verbreken van dit contract of van het niet gebruiken van redelijke zorg en vaardigheid, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet te voorzien is. Verlies of schade is voorzienbaar als het duidelijk is dat dit zal gebeuren of als zowel wij als u op het moment dat de overeenkomst werd gesloten, wisten dat dit zou kunnen gebeuren.
Staat van de goederen Bij levering zullen de goederen:
- van bevredigende kwaliteit zijn;
- redelijk geschikt zijn voor een bepaald doel waarvoor u de Goederen koopt die u, voordat het Contract werd gesloten, aan ons bekend heeft gemaakt (tenzij u feitelijk niet vertrouwt, of het voor u onredelijk is om te vertrouwen op onze vaardigheid en oordeel) en geschikt zijn voor elk doel dat door ons wordt vooropgesteld of in het Contract wordt uiteengezet; en
- voldoen aan hun beschrijving.
Oorsprong van de mislukking. Het is geen gebrek aan conformiteit als het falen zijn oorsprong vindt in uw materialen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor zakelijke verliezen. Wij leveren de producten uitsluitend voor particulier gebruik. Als u de producten voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden gebruikt, zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor winstderving, omzetverlies, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.
Klachten
Elke klacht over artikelen of de verkoper moet worden ingediend bij ons ondersteuningsteam. Er is geen garantie op een oplossing. Elk geval wordt individueel bekeken en er wordt contact opgenomen met de verkoper.
Wettelijkheden
De verkoper is niet verantwoordelijk voor gezondheids- of veiligheidsproblemen zodra de koper de goederen of diensten heeft ontvangen. Als er schade ontstaat door de door de koper gekochte artikelen, deelt de verkoper geen verantwoordelijkheid.
Elk geschil dat voortvloeit uit een dergelijk gebruik van de website is onderworpen aan de wetten van Engeland.
Deze factureringsvoorwaarden kunnen worden gewijzigd.
Uw gebruik van deze website en het plaatsen van een bestelling geeft aan dat u akkoord gaat met deze factureringsvoorwaarden.